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Responsable patient Grand-Est, oncologie, dispositif médical

Novocure France SAS

  • 121 rue d'Aguesseau, 92100 Haut-Rhin (68), Ile de France
  • CDI
  • 24/11/2023

L'établissement

Novocure développe et commercialise un traitement breveté d’un genre nouveau destiné à combattre les tumeurs solides. Depuis plus de 20 ans, Optune incarne, grâce à ses fameux champs électriques alternatifs, les champs de traitement de la tumeur (TTFields), le premier traitement obtenant des progrès significatifs dans la prolongation de la survie des personnes concernées. Ce traitement repose sur un dispositif médical portatif que les patients peuvent intégrer à leur vie quotidienne et qui leur permet de rester mobiles et actives.

Pour Novocure, l'homme est au centre de l'action. Nous sommes à la recherche de personnes qui s'épanouissent dans un environnement en mutation rapide et qui, avec enthousiasme, sont prêtes à emprunter de nouvelles voies dans le traitement du cancer. Nos employés, innovants et non conventionnels, veulent faire la différence dans la vie des patients atteints d’un cancer.

Le poste

Le.La Responsable technique (Device Support Specialist, DSS) est responsable de l'assistance technique aux patients dans leur utilisation du dispositif médical développé par Novocure. 

Le Poste
- Le.La DSS est chargé.e de soutenir les patient.e.s lorsqu'ils.elles commencent la thérapie avec Novocure. Il.Elle est le premier contact des patient.e.s pour les questions techniques et spécifiques à l'utilisateur.rice concernant la thérapie elle-même, y compris le dépannage de l'équipement
- Pour le démarrage de la thérapie, le.la DSS organise l'équipement nécessaire et forme le.la patient.e et son.sa soignant.e à l'utilisation de l'équipement et au placement des Arrays
- Le.La DSS vérifie l'équipement à intervalles réguliers en téléchargeant les fichiers mémoires de l'appareil du.de la patient.e et en analysant les données. Si nécessaire, le.la DSS informe les patient.e.s sur la manière d'optimiser la thérapie et d'éviter les alarmes
- En dehors des activités avec le.la patient.e, le.la DSS est responsable de son propre inventaire d'appareils, de l'enregistrement de toutes les données d'interaction dans la base de données CRM (Customer Relationship Management – Gestion de la relation clientèle) et du contrôle des mouvements logistiques de l'équipement (commandes, remplacements et retours)
- A la fin du traitement, le.la DSS est responsable de retourner le matériel aux centres d'opération
 
Votre Mission
- Prendre la responsabilité de la planification et de la réalisation des visites des patient.e.s à intervalles de 4 semaines (2 semaines pour les patient.e.s cliniques), y inclus l'organisation du matériel nécessaire
- Assurer la formation et le perfectionnement des patient.e.s et des membres de leur famille pour tous les dispositifs médicaux Novocure
- Effectuer des contrôles réguliers de l'état de l'appareil thérapeutique et remplacer les appareils/composants défectueux
- Prendre en charge le dépannage de l'appareil au domicile du.de la patient.e selon une procédure définie et assurer une coopération étroite avec le GTS (Global Technical Support – Support Technique Global)
- Télécharger et interpréter les données de l'appareil de thérapie
- Fournir une assistance générale et un point de contact pour les patient.e.s (patient.e.s commerciaux.ales et d'étude clinique)
- Fournir une assistance aux patient.e.s sur place, si nécessaire après les heures normales de bureau
- Participer aux SIV (visites d'initiation de site) pour les essais cliniques
- Travailler de manière indépendante dans une région spécifique et être prêt.e à aider dans d'autres régions (si nécessaire)
- Prendre en charge les activités administratives, telles que l'établissement de notes de frais, la gestion des équipements, l'achat de fournitures de bureau pour le travail à domicile, etc.
- Enregistrer les interventions des patients dans le CRM/SAP
- Enregistrer tous les mouvements de matériel dans le CRM/SAP
- Assurer la couverture de vos collègues en cas d'absence (vacances)

Pour découvrir des retours d'expérience de patients : https://www.optune.com/hear-from-optune-user

Le profil

Le profil recherché
- Formation complète dans le domaine de la santé
- Expérience professionnelle dans le traitement des personnes malades
- Bonnes connaissances et compétences informatiques, en particulier connaissance de Microsoft Windows et MS Office et volonté de travailler avec d'autres programmes
- Permis de conduire valide

Savoir-être
- Attitude positive, énergie et enthousiasme, haut degré d'empathie
- Haut degré de flexibilité en termes de processus commerciaux et de flux de travail, autonomie
- Excellentes compétences en matière de gestion du temps et d'organisation
- Bonnes capacités de communication
- Parler et écrire couramment la langue française
- Approche orientée vers l'équipe
- Déplacements jusqu'à 4 jours sur 5 à prévoir (en région Grand-Est, et ponctuellement dans le reste de la France pour remplacements/congés)