Coordinateur Perfusion Nutrition Insuline H/F - REIMS

LVL MEDICAL EST

  • RUE MAURICE HOLLANDE, 51100 Reims, Grand-Est
  • CDI
  • 13/10/2020

L'établissement

Créée en 1989, LVL Médical, filiale du Groupe AirLiquide, est un des pionniers de la prestation de santé à domicile et compte aujourd’hui parmi les acteurs de référence dans ce domaine en France. Avec près de 900 collaborateurs dans 40 agences et plus de 65 000 patients pris en charge partout en France, LVL Médical se positionne comme un acteur essentiel dans la chaîne du soin. LVL Médical propose des prestations dans quatre domaines d'expertise : Assistance Respiratoire, Perfusion, Nutrition et Insulinothérapie par pompe. Engagés aux côtés des médecins et de leurs équipes, les experts LVL Médical veillent au bien être des patients qui nous sont confiés, en leur permettant de suivre leur traitement à leur domicile, dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité. Depuis août 2012, LVL Médical fait partie du groupe Air Liquide, leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé.

Le poste

LVL MEDICAL EST recrute en CDI un Coordinateur d'équipe Perfusion Nutrition et Insuline (PNI) H/F basé à l’agence de Reims (51).

Le poste est à pourvoir immédiatement.

Rattaché au Directeur de zone PNI, en lien avec les équipes du développement commercial de la zone, vous coordonnez les activités Perfusion, Nutrition, Insulinothérapie de votre secteur en optimisant le traitement des dossiers patients. Vous êtes garant de la mise en place et du respect des procédures, de la traçabilité et du suivi des différentes étapes de la prestation de l’appel téléphonique du prescripteur jusqu’à la facturation.
Missions & Responsabilités
1. Appui du directeur de zone pour la gestion RH des équipes PNI
• Gestion du personnel en accord avec les obligations légales (planification des congés, arrêts de travail…)
• Recrutement et intégration des professionnels nécessaires à l'activité dans le cadre budgétaire
• Communication et animation auprès des équipes PNI à travers l'organisation de réunions d'équipe
• Organisation et animation des formations


2. Coordination locale de l'activité PNI
• Soutien local du pôle planification central pour la coordination des équipes en agence : planning d'interventions, gestion des backups et des situations d'urgence…
• Planification des AT PNI
• Arbitrage final sur la répartition des interventions si nécessaire
• Apport d'expertise terrain et technique lors d'imprévus (dépannages, substitution d'intervenants, matériel…)
• Garant de la pertinence de saisie des informations dans la base Livia et nettoyage de la base
• Garant du respect et du suivi des procédures
• Evaluation des pratiques métiers au nveau zone

3. Appui du Directeur de zone pour le pilotage des opérations
• Déploiement des plans d'actions et des actions correctives le cas échéant
• Pilotage des opérations (incl. FAE) et reporting
• Interface avec les services siège (facturation, pôle planification, SRC…) pour la performance opérationnelle

4. Relation client
• Traitement d'une partie des appels internes et externes et des feuilles d'appel
• Gestion des réclamations

5. Management des équipes PNI
• Encadrement, accompagnement et animation des équipes PNI (infirmiers, diététiciens et assistants techniques PNI)
• Suivi des plans de formations des intervenants
• Réalisation des évaluations de performance

6. Gestion administrative
• Collecte des documents administratifs
• Traitement des écarts de mobilité

Le profil

Formation :
• Diplôme d'infirmier exigée avec connaissance de l'activité Perfusion, Nutrition et Insulinothérapie

Expériences :
• Expérience significative dans la gestion d'appel client et le suivi de dossiers client – de préférence au sien d'une activité de la santé
• Expérience significative dans la planification et la coordination d'activité
• Expérience de gestion d'équipes (au moins 5 personnes)

Compétences personnelles :
• Leadership et engagement
• Bon niveau de relationnel
• Sens de la satisfaction client
• Organisation
• Autonomie et prise d'initiative
• Qualité de communication
• Esprit d'équipe et collaboration