Hôte d'Accueil - H/F

INSTITUT CURIE - PARIS

  • 26 Rue d'ULM, 75005 Paris, Ile de France
  • CDI
  • 19/11/2021

L'établissement

L’Institut Curie est une fondation reconnue d’utilité publique associant le plus grand centre de recherche français en cancérologie et deux établissements hospitaliers de pointe. Pionnier dans de nombreux traitements, cet ensemble hospitalier est référent pour les cancers du sein, les tumeurs pédiatriques et les tumeurs de l’œil. Il assure la diffusion d’innovations médicales et scientifiques aux niveaux national et international.
Fondé en 1909 sur un modèle conçu par Marie Curie et toujours d’avant-garde, « de la recherche fondamentale aux soins innovants », l’Institut Curie rassemble 3 000 chercheurs, médecins, soignants, techniciens et administratifs.

Le poste

L'Institut Curie recrute actuellement, pour son site de Paris, 4 Hôtes d'Accueil - H/F, dans le cadre d'un CDI à temps plein.

Rattaché(e) au Pôle Gestion Administrative des Patients, vos principales missions seront de recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché et de répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels en fonction de leur nature.

Votre activité plus détaillée :

Réception et transmission des appels téléphoniques entrants

- Identification
- Accueil
- Transfert en s'assurant du bon aboutissement de l'appel

Réception et transmission des appels téléphoniques sortants

- Identification
- Accueil
- Transfert au destinataire

Accueil & réception

- Identification des visiteurs
- Impression et remise de la fiche de circulation (demander au patient de vérifier et le cas échéant de modifier ses coordonnées postales et téléphoniques)

Orientation

- Orientation des visiteurs vers leur lieu de destination
- Accompagnement en cas de difficulté d'orientation ou de mobilité réduite

Mise en œuvre de moyens techniques en relation avec les communications externes et internes

Le profil

Savoir-faire requis :

- Accueillir des personnes
- Renseigner des personnes au regard de son métier, orienter vers la personne adaptée
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Disponibilité
- Qualités relationnelles, écoute et empathie
- Gestion des émotions, du stress
- Savoir s'exprimer en public
- Savoir se repérer et s'orienter dans l'espace

Connaissances requises :

- Accueil physique et téléphonique
- Communication/Relations interpersonnelles
- Droits des patients/Secret professionnel
- Connaissance de l'établissement pour une bonne orientation
- Outil bureautique dédié à l'accueil et à l'orientation des personnes

Qualifications et/ou diplômes requis :

- Maîtrise du français écrit et oral
- Connaissance en anglais
- Bac ou expérience professionnelle