Chargé(e) des droits des usagers

Centre D'accueil De Soins Hospitaliers

  • CASH de Nanterre - 403 avenue de la République, 92000 Nanterre, Ile de France
  • CDI
  • 27/11/2021

L'établissement

Situé à 10min de la Défense, l’hôpital de Nanterre est un établissement public unique par sa double vocation sanitaire et sociale. Il dispose d’un pôle hospitalier (450 lits et places) tourné vers la ville, d’un pôle de santé publique et médecine sociale (454 lits et places) assurant une mission d’hébergement et de soins des personnes âgées et d’un pôle de formation et de recherche. Il exerce un rôle important dans le Nord des Hauts-de-Seine, fort d’un service d’urgences 24h/24h, de nombreuses spécialités médicales (cardiologie, médecine interne, gastro-entérologie, maladies infectieuses, diabétologie, psychiatrie, gériatrie aigüe, addictologie…), d’une maternité de niveau 1 spécialisée dans les accouchements physiologiques de 25 lits et 1365 naissances en 2020, de services de santé publique (CSAPA, Centre de lutte anti-tuberculose…).

 

L’hôpital de Nanterre est en direction commune avec l’hôpital Roger Prévot de Moisselles (95) qui dispose d’une Maison d’accueil spécialisé ainsi que des lits d’hospitalisation complète et des structures ambulatoires pour les patients de psychiatrie de 7 villes des Hauts-de-Seine.

 

Les deux établissements sont engagés dans un projet de regroupement des activités de santé mentale sur le site du nouvel hôpital de Nanterre.

Le poste

Descriptif du poste

La direction de la qualité, gestion des risques, démocratie sanitaire et droits des usagers est une direction fonctionnelle transversale au sein de la direction commune. Elle met en œuvre ses missions dans le respect de la politique institutionnelle précisée dans le projet d’établissement et conformément aux objectifs fixés par la direction générale et la présidence de la commission médicale d’établissement

 

Placée sous la responsabilité d’un directeur adjoint, la direction de la qualité, gestion des risques, démocratie sanitaire et droits des usagers est aujourd’hui constituée de 8 professionnels pour les deux établissements.

 

Position dans la structure

Liaisons hiérarchiques

Le directeur de la qualité, gestion des risques, démocratie sanitaire et droits des usagers.

 

Liaisons fonctionnelles

- Internes : l'ensemble du personnel des deux établissements, et en particulier les représentants des usagers, les équipes médicales et soignantes, le médiateur médical, le médicateur paramédicale ;

- Externes : les associations, les avocats, les assurances.

 

Localisation

Hôpital de Nanterre et hôpital Roger Prévot à Moisselles.

 

 

 

 

 

 

MISSIONS

 

 

- Évaluation et conduite de la politique relative aux droits des usagers

- Élaboration des procédures, protocoles, chartes et supports de communication dans le domaine du droit des usagers

- Organisation, animation, pilotage des réunions, groupes de travail, formations, actions de prévention et d’informations à destination du personnel en lien avec le droit des patients

- Appui et conseils auprès des professionnels dans le domaine du droit des usagers

- Organisation et participation aux médiations médicales et paramédicales

- Évaluation de la satisfaction patient et analyse des besoins et attentes des usagers

- Suivi des relations avec les associations

- Organisation et suivi de la commission des usagers (CDU) avec élaboration du rapport d’activités annuel de la CDU et participation à la mise en œuvre de la CDU du GHT

- Promotion et soutien à l’accomplissement des missions des représentants des usagers

- Suivi des réclamations sur les deux établissements

- Gestion des dossiers contentieux RC médicale et des dossiers amiables

- Gestion des saisies de dossiers médicaux sur réquisition des forces de l’ordre, avec délégation de signature du directeur

- Elaboration des bilans isolement et contention des deux établissements.

 

Le profil

QUALITES ET COMPETENCES REQUISES

Savoir-faire métier

Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, tableur, PowerPoint ...)

Connaissance de l'organisation et du fonctionnement d'un établissement public hospitalier

Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel

Définir/adapter et utiliser un plan de classement et d'archivage, un système de gestion documentaire

Élaborer, adapter et optimiser le planning de travail, de rendez-vous, de visites

Savoir apprécier les urgences et prioriser les tâches

Qualités rédactionnelles

 

Savoir-être

Organisation du travail et rigueur

Discrétion, disponibilité, adaptabilité

Communication/ relations interpersonnelles

Gestion des situations agressives ou conflictuelles

Autonomie et esprit d'équipe

Éthique et déontologie professionnelles

DIPLOMES – EXPERIENCE
 
 
Formation supérieure en droit, idéalement avec une expérience dans le domaine de la santé.

CONDITIONS ET HORAIRES DE TRAVAIL
 
Poste basé à Nanterre et Moisselles
Mutation, détachement, CDI
35h hebdomadaires
 
Avantages liés au poste : restaurant du personnel, comité d’entreprise, crèche du personnel