Agent d'accueil administratif aux Urgences

Centre Hospitalier

  • Centre Hospitalier des rives de seine , 92200 Neuilly-sur-Seine, Ile de France
  • CDI
  • 18/09/2022

L'établissement

Le CH Rives de Seine est un établissement public de santé hors AP-HP composé de 3 sites principaux (400 lits) :Le site de Neuilly, d’une capacité de 154 lits, accueille les services : Spécialités Médicales, Unité de Soins Continus, Gynécologie / Obstétrique (maternité type 2B), Chirurgie, Chirurgie ambulatoire, Pédiatrie, Néonatalogie, Urgences, imagerie, pharmacie, laboratoireLe site de Courbevoie d’une capacité de 120 lits, accueille les services : Médecine gérontologique, SSR gériatrique et Rééducation fonctionnelle, imagerieLe site de Puteaux, d’une capacité de 100 lits, accueille les services : Soins de Longue Durée et Soins Palliatifs.

Le poste

Nous recherchons pour le service des urgences un agent administratif pour l’accueil et l'enregistrement administratif des patients des urgences médico-chirurgicales, pédiatriques et gynécologiques

Horaires de travail :
10h-17h et/ou 17h/00h (en 7 h) tous les jours de l’année du lundi au dimanche (week-end et jours fériés compris) - Temps de repas de 30 mn compris dans le temps de travail.

- Cycle de travail : en repos variable (4 jours de repos par quinzaine dont 2 au moins consécutifs et dont 1 dimanche).

Poste à temps complet 100%.
25( +/- 3) jours de congés annuels

- Octroi d’une prime financière spécifique aux urgences

Le profil

Missions générales :
- Assurer l’accueil administratif des patients et la complétude de leur dossier administratif d’admission
- Assurer l’accueil téléphonique
- Informer le patient et sa famille sur les conditions administratives de la prise en charge de ses soins

Activités principales et permanentes :
- Recueillir (de façon exhaustive et précise) les informations administratives du patient et procéder à leur saisie informatique dans le logiciel de Gestion Administrative du Patient
- Créer les dossiers administratifs d’urgences médico-chirurgicales, pédiatriques et gynécologiques (des consultants et des hospitalisés) et les compléter : lecture de la carte vitale et récupération des données d’assurance maladie par CDRi ou interrogation de CDR, scanner la pièce d’identité, la carte de mutuelle, l’attestation C2S, la carte AME ou tout document utile, édition et contrôle des étiquettes
- Créer les dossiers d’admission directe dans les services d’hospitalisation en dehors des horaires d’ouverture du bureau des entrées
- Créer les dossiers de consultation de re-convocation
- Fiabiliser l’information concernant l’identité et la prise en charge du patient (contrôle de l’identité avec une pièce d’identité et interrogation du serveur INSi)
- Saisir des données administratives dans le DPI (coordonnées de la personne à prévenir ou de l’accompagnant et si besoin de la personne de confiance …)
- Tenir à jour la main-courante
- Renseigner les patients, familles et visiteurs (aucune information d’ordre médical)
- Assurer l’accueil téléphonique
- Etablir certains documents administratifs (bulletins de passage, d’hospitalisation, …)
- Encaisser le forfait d’accueil aux urgences
- Pour les urgences pédiatriques non traumatologiques, appeler l’IOA de pédiatrie pour prévenir de l’arrivée de l’enfant
- Pour les urgences obstétricales, appeler les sages-femmes pour signaler l’arrivée de la parturiente, la nuit à partir de 21h
- surveillance des caméras et signalement à l’agent de sécurité
- Ouvrir les portes aux ambulanciers, aux familles pour les visites et aux personnels vacataires (sans badge)

Formations et qualifications :
- Baccalauréat ou diplôme professionnel dans le domaine administratif ou de l’accueil du public (bonne orthographe et culture générale indispensables)
- Maîtrise de l’outil informatique (environnement Windows, bureautique Word, Internet, messagerie Outlook …)
- Compétences spécifiques et qualités professionnelles :
- Connaissance de l’institution hospitalière
- Maîtrise de l’anglais ou d’autres langues étrangères est un plus

Qualités requises :
- Qualités relationnelles et d’accueil du public
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Patience et maîtrise de soi (gestion du stress et des conflits)
- Capacité d’adaptation et esprit d’initiative
- Esprit d’équipe
- Respect des principes du service public (neutralité, égalité, non-discrimination …)
- Rapidité de saisie informatique

PARTICULARITES DU POSTE
Gestion de la file d’attente importante et de possibles situations conflictuelles, de stress et d’angoisse des patients et des famille