Assistant(e) Relation avec les usagers hospitalier - Service Relations Patients - Jour - CDI

Hôpital Paris Saint Joseph

  • 185 rue Raymond Losserand, 75014 Paris, Ile de France
  • CDI
  • 08/05/2022

L'établissement

Le Groupe Hospitalier Paris Saint-Joseph est né le 01 janvier 2020, de la fusion de l’Hôpital Marie Lannelongue et de l’Hôpital Paris Saint-Joseph.

1er Etablissement de Santé Privé d'Intérêt Collectif de France, 90ème Meilleur Hôpital au monde : une dynamique d’excellence toujours au service des patients, et un engagement fort dans l’innovation et la recherche pour rester à la pointe des avancées médicales.

Le regroupement des Hôpitaux Marie-Lannelongue et Paris Saint-Joseph, associé à l’excellence du travail de toutes les équipes, permet au Groupe Hospitalier Paris Saint-Joseph de figurer une nouvelle fois au palmarès des meilleurs hôpitaux du monde selon le classement Newsweek 2022.

L’opportunité que nous vous présentons ici est à pourvoir sur le site de l’Hôpital Paris Saint-Joseph situé à Paris 14ème.

L’Hôpital Paris Saint-Joseph met à disposition de ses patients un ensemble de soins hospitaliers et de proximité, incluant en particulier l’accueil des urgences 24h/24 et 7 jours/7 et leur traitement médical et chirurgical.

25 spécialités médicales, chirurgicales et obstétriques soignent dans un même lieu la majorité des maladies. La complémentarité des équipes soignantes (médicales et chirurgicales) offre aux patients une prise en charge globale et facilite le suivi de leur pathologie.

Le poste

Le service des relations patients et affaires juridiques médicale est rattaché au pôle médico-technique et qualité. Le service est animé par une responsable des relations patients et des affaires juridiques médicales. L’équipe comprend cinq personnes dont trois postes d’assistant. Dans le cadre de cette mission transversale, vous serez en relation avec l’ensemble des services cliniques, médico-technique et administratifs de l’hôpital. Le poste à pourvoir est localisé sur le site de l’hôpital Saint-Joseph avec des déplacements ponctuels sur l’hôpital Marie-Lannelongue.

Vos missions principales :

- Traitement et suivi des réclamations non médicales : enquête et préparation des courriers circonstanciés soumis à la signature du Directeur Général,
- Traitement des courriers de satisfaction et des avis google positifs des patients : enquête, envoi aux professionnels concernés, préparation des courriers circonstanciés soumis à la signature du Directeur Général,
- Recueil des indicateurs mensuels et trimestriels,
- Participation à la gestion des demandes d’accès aux dossiers patients,
- Participation au suivi des dossiers contentieux,
- Participation à l'actualisation des procédures,
- Permanence téléphonique

Le profil

Qualifications
- Vous avez une formation d’assistant(e) de direction Expérimenté (e), ou débutant(e) en contrôle de gestion, ou qualité, ou assistant(e) gestion de projet, …
- Vous savez vous adapter, gérer les priorités et les urgences,
- Vous disposez de bonnes facultés d’anticipation, d’analyse et rédactionnelle, traitement et analyse de données (Excel avancé, ...),
- Vous savez transmettre, diffuser l’information et possédez des qualités relationnelles,
- Vous savez faire preuve d’autonomie et avez le sens des priorités, des facultés d’adaptation,
- Vous savez synthétiser les informations en termes de communication orale et écrite,
- Vous êtes dynamique, réactif (ve) et organisé(e),
- Une expérience en milieu médical hospitalière serait un plus

Outils :

- logiciels bureautiques, dont Excel avancé, Powerpoint, Word,…,
- logiciels métiers (DxCare, Opéra, …).

Un parcours intégration-formation sera proposé dès la prise de fonction.

Informations complémentaires
Avantages :
- Rémunération attractive complétée par l'indemnité forfaitaire Ségur de 238 euros brut mensuel,
- Comité d’entreprise,
- Prime d’intéressement, prime de parrainage,
- Reprise d’ancienneté,
- Crèche,
- Self sur site,
- Régime de Frais de Santé attractif,

Vous évoluez dans un environnement stimulant basé sur un management de proximité. Un Groupe qui s’engage pour ses salariés par la formation et l’évolution professionnelle