En 2025, le métier de secrétaire médicale connaît une évolution rapide, portée par la digitalisation du secteur de la santé et l’augmentation des demandes des patients. Que ce soit en cabinet libéral, en clinique ou à l’hôpital, ces professionnelles jouent un rôle essentiel dans l’organisation des soins et la coordination du quotidien.

Voici les compétences essentielles à connaître pour exercer ce métier :

• Une maîtrise solide des outils numériques

La transformation digitale du secteur médical s’est accélérée ces dernières années. Dossier patient informatisé, logiciels de gestion des rendez-vous, Messagerie Sécurisée de Santé, plateformes de téléconsultation… Savoir utiliser ces outils avec fluidité est une compétence de base, les établissements recherchent des professionnels capables de résoudre rapidement un problème informatique courant et de gérer des documents dématérialisés.

Dans le même temps, cette digitalisation facilite le travail administratif des secrétaires médicales. Les outils de planification, la télétransmission et les logiciels d’aide à la rédaction des comptes rendus allègent considérablement certaines tâches répétitives.

• Des compétences relationnelles

La première compétence clé est la capacité à comprendre rapidement ce que la personne cherche réellement, même lorsqu’elle s’exprime de manière confuse, stressée ou pressée.

L’écoute active, la diplomatie et la clarté dans les explications sont des compétences essentielles pour instaurer un climat apaisant, notamment lorsque les patients arrivent inquiets ou désorientés.

• Des compétences d’orientation des patients

Dans les cabinets de ville, la secrétaire médicale est souvent seule à l’accueil, avec une responsabilité importante dans la gestion des appels. C’est elle qui répond au téléphone, écoute la demande des patients, détecte les situations urgentes et identifie si un rendez-vous rapide est nécessaire. Même si elle ne pose pas de diagnostic, elle doit savoir reconnaître certains signaux pour avertir le médecin : douleurs aiguës, symptômes inquiétants, complications postopératoires, patient très anxieux… Cette capacité à “trier” les demandes contribue directement à la qualité de la prise en charge des patients et au confort du médecin.

• Le sens de l’organisation

La charge administrative dans la fonction de secrétaire médicale est importante : gestion des appels, coordination entre plusieurs professionnels, suivi des soins, traitement des pièces justificatives, mise à jour des dossiers… La secrétaire médicale doit faire preuve d’une excellente organisation. Prioriser, anticiper, respecter les délais et maintenir une vision d’ensemble de l’activité sont des compétences clés. Cette rigueur permet de fluidifier le fonctionnement du service et de réduire les erreurs.

En 2025, le métier de secrétaire médicale combine relationnel, organisation et maîtrise des outils numériques. Cette polyvalence en fait une profession vivante et évolutive, au cœur du fonctionnement des cabinets et des services de santé. Pour celles et ceux qui apprécient les environnements dynamiques, c’est un métier qui offre de belles perspectives.

Clémentine Thieblemont