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HOTLINER IT H/F

Bastide Medical

  • caissargues, 30132 Caissargues, Occitanie
  • CDD
  • 28/01/2023

L'établissement

Le Groupe BASTIDE est une société familiale créée en 1977 en très forte expansion, spécialisée dans la prestation de santé à domicile. Nous disposons d'une offre globale (conseil, vente et location) de produits et services destinés aux soins, au maintien et à l'hospitalisation à domicile des personnes âgées, malades et handicapées. Dans le cadre de notre développement (3000 collaborateurs - 70 filiales et plus de 120 sites), nous recrutons pour notre siège à Caissargues (30)  :

Le poste

Nous recherchons pour notre siège social localisé à Caissargues (30), 1 HOTLINER IT H/F en CDD de 6 mois 

L'Hotlineur IT est le premier point de contact de la DSI auprès des utilisateurs. Il prend les appels au support et qualifie les incidents et les demandes dans l'outil d'Helpdesk et il assure également le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs quand les demandes sont courantes et tant que l'intervention ne dépasse pas un temps imparti.

Prendre les appels et suivre les tickets :

- Répondre au téléphone sur la ligne Support
- Enregistrer tout incident survenu ainsi que l'action corrective mise en place pour y répondre,
- Engager les utilisateurs à créer des incidents / demandes dans l'outil,
- Qualifier les incidents, les prioriser selon leur criticité et les affecter,
- Collecter les informations nécessaires à la bonne prise en charge de leur demande,
- Suivre jusqu'à leur résolution complète les incidents ouverts par les utilisateur

Assurer un support technique téléphonique auprès des utilisateurs :

- Diagnostiquer les problèmes informatiques afin de trouver la solution la mieux adaptée,
- Résoudre les problèmes matériels courants,
- Apporter un support de base sur les applications métiers ou bureautique,
- Installer, réparer ou faire remplacer les logiciels à chaque fois que cela est nécessaire,
- Alerter l'équipe support et l'administrateur réseau en cas d'incident majeur

Communiquer et former les utilisateurs :

- Mettre en uvre les formations adaptées au poste de travail lors de son installation et de son évolution,
- Apporter une formation de base sur les applications métiers ou bureautique,
- Identifier les difficultés de certains utilisateurs et relayer l'information à l'administrateur réseau,
- Sensibiliser les utilisateurs sur les possibilités de SAV auprès des fournisseurs,
- Relayer les messages de communication de la DSI auprès des utilisateurs

Chaque intervention téléphonique ne devra pas dépasser un temps imparti pour permettre de traiter tous les appels téléphoniques.

Département du lieu de travail : 30
Ville : Caissargues
Expérience : Expérience souhaitée: 0-1 an

Le profil

Vous êtes une personne à l'écoute avec un sens du service et une pédagogie forte. Vous êtes rigoureux, méthodique et vous possédez une capacité d'analyse assez poussée.

L'obtention de la certification ITIL serait un plus !

Vous possédez une bonne connaissance de Windows ainsi que des postes de travail. Les progiciels bureautiques et logiciels spécifiques ne vous sont pas inconnus et vous êtes capable d'agir sur des pannes informatiques. Merci de postuler de préférence sur l'espace recrutement de notre site internet BASTIDE LE CONFORT MEDICAL avec un CV et une lettre de motivation au format pdf présentant vos atouts et motivations pour ce poste. Les candidatures via notre site internet ou via le lien vers le formulaire seront étudiées en priorité. Si vous postulez par email, vous recevrez un accusé de réception qu'il faudra consulter obligatoirement (vérifiez vos spams) pour donner en 1 clic votre consentement à conserver vos données personnelles dans notre CVthèque via le lien indiqué valable 24 H (nouveau règlement européen RGPD) et ainsi valider votre dossier de candidature . Sans votre validation, votre candidature ne pourra être étudiée.