Les missions qui vous attendent

La direction de la qualité de la gestion des risques de la démocratie sanitaire et en charge des droits des usagers est une direction fonctionnelle transversale au sein de la direction commune.

Placée sous la responsabilité d’un directeur adjoint, la direction de la qualité, gestion des risques, démocratie sanitaire et droits des usagers est aujourd’hui constituée de 5 professionnels pour les deux établissements (1 directeur adjoint, coordinateur des risques associés aux soins sur les deux établissements, un ingénieur, gestionnaire de risques également sage-femme, 2 ingénieures chargées de missions qualité et risques (un poste sur chaque établissement).

Attaché hiérarchiquement au Directeur de la Qualité - Gestion des risques - Démocratie sanitaire - Droit des usagers, en lien en interne avec l'équipe qualité, risques, les représentants des usagers, les équipes médicales et soignantes, le médiateur médical, le médicateur paramédical et en liaisons fonctionnelles externes avec les associations, les avocats et les assurances.
La localisation du poste est à hauteur de 50 % sur l'Hôpital de Nanterre (92) et 50 % sur l'EPS Roger Prévot à Moisselles (95).

Missions principales :

•  Pilotage du processus écoute patient : Réactualiser les outils de recueil, évaluer de la satisfaction des patients et analyser des besoins et attentes des usagers,
•  Pilotage du processus gestion CDU : Organiser et suivre la commission des usagers (CDU) et élaborer le rapport d’activités annuel de la CDU.
•  Pilotage du processus de gestion des réclamations/plaintes : Apporter une réponse au déclarant et suivre les actions à engager. Actualiser les deux tableaux plaintes/réclamation en lien avec le dispositif de gestion des événements indésirables.
•  Pilotage du processus d’amélioration en matière de droits des usagers notamment :

- Évaluation et conduite de la politique relative aux droits des usagers
- Élaboration des procédures, chartes et supports de communication dans le domaine du droit des usagers
- Construire des informations auprès des patients quant à leurs droits

Missions secondaires :

•  Organiser les médiations médicales et paramédicales
• Gérer les saisies de dossiers médicaux sur réquisition des forces de l’ordre, avec délégation de signature du directeur
• Elaborer les bilans isolement et contention des deux établissements.
•  Gérer l’avancement du plan démocratie sanitaire et droits du patient 2020-2024
• Conduire des actions ou des projets d’amélioration (Quality rights, déploiement d’actions du programme qualité et sécurité des soins…)
• Participer à des évaluations transversales (audit, recueil d’indicateur, patient traceur, EPP…)
•  Participer aux démarches qualité et gestion des risques des deux établissements
• Participer aux démarches de Certification des deux établissements