Dfinition :

Fournir le support et l'assistance de proximit aux utilisateurs des systmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques

Autres appellations :

Soutien distance (Hot-liner) Technicien(ne) poste de travail Support technique Technicien(ne) service desk Assistant(e) informatique utilisateurs Technicien(ne) d'intervention Assistant(e) centre de service

Spcificits :

Support technique Support applicatif Support bureautique Tlphonie Visio,...

Activits

- Capitalisation de l'ensemble de la documentation sur le SI utilisateur - Elaboration et gestion du catalogue de services - Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matriels et applications - Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matriels (informatique, tlphonie, visio) et applications - Information des utilisateurs aux problmes de scurit (sauvegarde, virus, confidentialit des donnes...) - Intervention conscutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou distance) - Organisation de l'assistance utilisateur - Organisation du transfert de comptence entre l'quipe projet et l'quipe de maintien en condition oprationnelle (MCO) - Planification, prparation, installation et configuration des matriels (informatique, tlphonie, visio), systmes, rseaux et applications - Rdaction, mise disposition et mise jour de la documentation utilisateur - Test des mises jour ou correction (y compris de non rgression) avant la mise en production

Savoir-Faire

- Adapter et mettre jour la documentation utilisateur (procdure, manuel utilisateurs, ...) - Analyser, exploiter les donnes des outils informatiques basiques ou applications mtier/logiciels et justifier des rsultats - Appliquer les rgles lies la protection des donnes - Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents rseau, le dfaut des matriaux, des quipements et des applications - Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de comptence - Installer et utiliser les outils d'assistance pour un traage systmatique des sources d'erreur ou de dfaillance technique - Installer, configurer, paramtrer et tester un systme et/ou un logiciel et/ou un composant et/ou un poste de travail - Interagir avec les utilisateurs afin de dterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge - Maintenir et entretenir le parc des systmes d'information (matriel, logiciel, composant systmes,...) - Planifier et coordonner des travaux et / ou des interventions (maintenance, entretien et /ou installation de matriels, outils, quipements, systmes...) - Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en tudes de faisabilit, en solutions, en programmes et en chancier d'intervention

Informations complmentaires

Nature et niveau de formation pour exercer le mtier :

BTS, DUT Diplme informatique minimum bac pro

Correspondances statutaires ventuelles :

Corps des techniciens et techniciens suprieurs hospitaliers