Accueil et orientation

Accueillir, écouter et identifier la demande des personnes (patients, usagers, familles, partenaires)
Orienter vers le professionnel ou le service concerné
Contrôler les entrées
Informer sur le fonctionnement général du centre ambulatoire : horaires, accès, locaux
Accompagner les personnes dans les locaux si besoin
Faciliter l’accès au service des personnes rencontrant des difficultés particulières
Participer à la recherche de solutions en cas de difficulté d’accès aux locaux (panne d’ascenseur, grille de l’immeuble etc.)

Accueil téléphonique

Réceptionner les appels et identifier la demande
Donner les informations générales relevant de l’accueil
Orienter les appels vers le secrétariat ou les professionnels concernés
Prendre et transmettre les messages selon les procédures du service

Lien avec les équipes

Repérer et signaler toute situation inhabituelle ou nécessitant l’intervention d’un professionnel
Solliciter un soignant en cas de détresse, agitation, désorientation ou difficulté particulière
Participer à la circulation des informations utiles au fonctionnement du service

Vie du service

Veiller à la qualité et au bon fonctionnement de l’espace accueil
Mettre à disposition les documents d’information destinés au public
Signaler les dysfonctionnements matériels
Participer à des tâches logistiques simples liées à l’accueil

Participation au bon fonctionnement de l’accueil

Veiller à maintenir un espace d’accueil et une salle d’attente agréables et fonctionnels
S’assurer de la disponibilité des informations et documents destinés au public
Signaler les problèmes matériels ou les difficultés rencontrées dans les locaux
Participer, selon l’organisation du centre, à certaines tâches logistiques simples : réception de livraisons ou de documents, orientation des intervenants extérieurs etc.

DESCRIPTION DU PÔLE/SERVICE

Le pôle répond aux besoins de soins psychiatriques de la population adulte du nord du 19ème arrondissement

Le service se compose :

Du CMP Rosa Parks (130 bd Macdonald), facilement accessible en transports

De NINETEEN : une consultation de repérage, évaluation et intervention précoce dans les troubles émergents pour les 16-25 ans résidant dans le 19ème arrdt (également au 130 bd Macdonald)

D’une équipe mobile en lien avec les bailleurs sociaux (ELIAHS)

D’un site d’hospitalisation commun avec le Pôle 26, rue du Général Lasalle Paris 19ème, au cœur de Belleville, comportant deux unités d’hospitalisation de 29 lits et un espace d’apaisement chacune, une unité d’accueil intersectorielle ouverte en continu et dotée de deux lits d’hospitalité, une équipe de soins somatique et une pharmacie

Du CATTP La Comète (rue de Thionville Paris 19ème, au bord du Canal de l’Ourcq) qui sera complété par un HDJ, dont le projet est en cours de co-construction par les équipes, pour une ouverture fin 2026

Au sein des équipes pluridisciplinaires, la convivialité et la solidarité sont des valeurs qui nous tiennent particulièrement à cœur.

Le pôle 25 appartient au GHU Paris Psychiatrie et Neuroscience, ce qui permet un accès facilité à ses structures d’évaluation et de soins de recours ou spécialisées : Fédération de neurostimulation, Hôpitaux de Jour, Plateforme de Réhabilitation Psychosociale et de Remédiation Cognitive, Plateforme d’ETP, Pôle de neurosciences et plateaux d’imagerie.

DESCRIPTION DU POSTE

Vous interviendrez sur le centre ambulatoire ROSA PARKS au sein d’une équipe pluriprofessionnelle constituée de secrétaires, infirmiers, éducateurs, assistants sociaux, psychologues et médecins sous la responsabilité d’une cadre de santé.

MISSIONS GENERALES

Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers les interlocuteurs ou le service recherché.

Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.