Assistant chargé de relations usagers H/F DURQ
L'établissement
ASSISTANT CHARGE DE RELATIONS USAGERS H/F
DIRECTION QUALITE-GESTION DES RISQUES RELATIONS AVEC LES USAGERS (DURQ)
CDD 3 MOIS RENOUVELABLE - TEMPS PLEIN
I. Présentation générale du CHU
Composé d’environ 2 700 lits et places, le CHU de Poitiers s’étend sur 5 sites (Poitiers, Châtellerault, Loudun, Lusignan, Montmorillon) répartis sur l’ensemble du territoire de la Vienne.
Etablissement de soins de référence à vocation régionale, le CHU de Poitiers assure à la fois une mission de proximité pour les 436 000 habitants de la Vienne et une mission d’appel régional et de recours pour les 1,8 million d’habitants du Poitou-Charentes.
Le CHU de Poitiers est organisé en 15 pôles d’activités cliniques et médico-techniques. Avec près de 8 000 professionnels, il constitue le premier employeur de la Vienne.
II.
DIRECTION QUALITE-GESTION DES RISQUES RELATIONS AVEC LES USAGERS (DURQ)
CDD 3 MOIS RENOUVELABLE - TEMPS PLEIN
I. Présentation générale du CHU
Composé d’environ 2 700 lits et places, le CHU de Poitiers s’étend sur 5 sites (Poitiers, Châtellerault, Loudun, Lusignan, Montmorillon) répartis sur l’ensemble du territoire de la Vienne.
Etablissement de soins de référence à vocation régionale, le CHU de Poitiers assure à la fois une mission de proximité pour les 436 000 habitants de la Vienne et une mission d’appel régional et de recours pour les 1,8 million d’habitants du Poitou-Charentes.
Le CHU de Poitiers est organisé en 15 pôles d’activités cliniques et médico-techniques. Avec près de 8 000 professionnels, il constitue le premier employeur de la Vienne.
II.
Le poste
Poste proposé
Assistant chargé de relations usagers au sein de la direction Qualité-Gestion des Risques-relations avec les Usagers (DURQ)
- Missions générales
-
- Participer à l’accueil physique et téléphonique des usagers : apporter une écoute à l’usager, l’orienter et faire remonter son mécontentement
- Assistance sur la gestion administrative des plaintes : enregistrement des plaintes dans le système informatique, suivi des dossiers (aide à la rédaction de courriers, relances…)
- Participation au recueil de la satisfaction des usagers (saisie de questionnaires, mise en forme de présentation et participation à l’analyse de résultats)
- Participation au projet « Expérience Patient »
-
- Nature du contrat et des conditions de recrutement
- Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDD 3 mois renouvelable
Rémunération : Votre rémunération sera fixée sur un grade d’Adjoint administratif, catégorie C (grille indiciaire de la fonction publique hospitalière), soit un salaire de 2256€ brut - 1812€ net.
Horaires de travail : 9h - 17h
- Quotité de temps de travail
- 100%
III.
Département du lieu de travail : 86
Ville : Poitiers
Assistant chargé de relations usagers au sein de la direction Qualité-Gestion des Risques-relations avec les Usagers (DURQ)
- Missions générales
-
- Participer à l’accueil physique et téléphonique des usagers : apporter une écoute à l’usager, l’orienter et faire remonter son mécontentement
- Assistance sur la gestion administrative des plaintes : enregistrement des plaintes dans le système informatique, suivi des dossiers (aide à la rédaction de courriers, relances…)
- Participation au recueil de la satisfaction des usagers (saisie de questionnaires, mise en forme de présentation et participation à l’analyse de résultats)
- Participation au projet « Expérience Patient »
-
- Nature du contrat et des conditions de recrutement
- Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDD 3 mois renouvelable
Rémunération : Votre rémunération sera fixée sur un grade d’Adjoint administratif, catégorie C (grille indiciaire de la fonction publique hospitalière), soit un salaire de 2256€ brut - 1812€ net.
Horaires de travail : 9h - 17h
- Quotité de temps de travail
- 100%
III.
Département du lieu de travail : 86
Ville : Poitiers
Avantages
- Reprise d'ancienneté
- Chèques cadeaux
- Chèques vacances
- Place en crèche
- Primes
- Restauration d'entreprise
- Prise en charge des transports
Le profil
Profil recherché
- Diplôme et formation requis
- Le poste nécessite d’être titulaire d’un diplôme (niveau bac) dans le domaine administratif
- Compétences et qualités requises
- QUALIFICATION ET EXPERIENCE REQUISES
- Maîtrise du Pack OFFICE (word, excel, power point), outil de messagerie
- Aisance relationnelle, maîtrise de soi
- Maîtrise rédactionnelle, bon niveau en orthographe
- Capacité d’adaptation
- Esprit de synthèse
- Rigueur
- Autonomie
IV. Renseignements complémentaires
Le CHU de POITIERS s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion.
Nos offres d’emplois sont ouvertes en personnes en situation d’handicap conformément à l’article L1132-1 du code du travail.
Pourquoi rejoindre le CHU de POITIERS ?
- Faire preuve d’un engagement fort au sein d’une structure hospitalière publique
- Réputation : le CHU de POITIERS est reconnu pour ses services de hautes qualités et ses avancées dans divers domaines médicaux.
- Localisation : Situé à Poitiers, une ville avec un riche patrimoine historique et culturel, le CHU offre un cadre de vie agréable, avec un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Accompagnement personnalisé des agents durant leur carrière (prévention des RPS, service social du personnel.)
- Accès à l’ensemble du plan de formation institutionnel
- Offre diversifiée de restauration (Food truck, self)
- Jardins et espaces verts/ parking gratuit/ réseau covoiturage
- Accès au CE/CGOS : vacances à prix réduits, tarifs préférentiels sur des spectacles, places de cinéma, chèques cultures, CESU, prestations sociales, chèques vacances…
V. Démarches à effectuer pour postuler
Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés auprès de Madame TARDY, Directrice, par téléphone au 05.49.44.30.46
Déposez dès maintenant votre candidature (CV et lettre de motivation) sur le site web du CHU de Poitiers, rubrique « Le CHU recrute », la date limite de dépôt est le 19 juillet 2026.
Ref : C110O99839
- Diplôme et formation requis
- Le poste nécessite d’être titulaire d’un diplôme (niveau bac) dans le domaine administratif
- Compétences et qualités requises
- QUALIFICATION ET EXPERIENCE REQUISES
- Maîtrise du Pack OFFICE (word, excel, power point), outil de messagerie
- Aisance relationnelle, maîtrise de soi
- Maîtrise rédactionnelle, bon niveau en orthographe
- Capacité d’adaptation
- Esprit de synthèse
- Rigueur
- Autonomie
IV. Renseignements complémentaires
Le CHU de POITIERS s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion.
Nos offres d’emplois sont ouvertes en personnes en situation d’handicap conformément à l’article L1132-1 du code du travail.
Pourquoi rejoindre le CHU de POITIERS ?
- Faire preuve d’un engagement fort au sein d’une structure hospitalière publique
- Réputation : le CHU de POITIERS est reconnu pour ses services de hautes qualités et ses avancées dans divers domaines médicaux.
- Localisation : Situé à Poitiers, une ville avec un riche patrimoine historique et culturel, le CHU offre un cadre de vie agréable, avec un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Accompagnement personnalisé des agents durant leur carrière (prévention des RPS, service social du personnel.)
- Accès à l’ensemble du plan de formation institutionnel
- Offre diversifiée de restauration (Food truck, self)
- Jardins et espaces verts/ parking gratuit/ réseau covoiturage
- Accès au CE/CGOS : vacances à prix réduits, tarifs préférentiels sur des spectacles, places de cinéma, chèques cultures, CESU, prestations sociales, chèques vacances…
V. Démarches à effectuer pour postuler
Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés auprès de Madame TARDY, Directrice, par téléphone au 05.49.44.30.46
Déposez dès maintenant votre candidature (CV et lettre de motivation) sur le site web du CHU de Poitiers, rubrique « Le CHU recrute », la date limite de dépôt est le 19 juillet 2026.
Ref : C110O99839
Processus de recrutement
1 ère étape : Entretien téléphonique avec le service RH
2 ème étape : Entretien physique
3 ème étape : Accueil et intégration du candidat