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Responsable de l’accueil Général du centre de santé - H/F

Centre de Santé de Belleville

  • 27 rue levert , 75020 Paris, Ile de France
  • CDI
  • 26/08/2021

L'établissement

L’établissement :

Le centre de santé de Belleville est un centre de santé polyvalent (médical, dentaire, paramédical) de proximité qui répond aux besoins médico-sociaux de la population du territoire. Il est géré par le Groupe d’œuvres Sociales de Belleville (GOSB), association reconnue d’utilité publique en 1922.

Le poste

e poste :

Nous recherchons un(e) Responsable de l'accueil Générale du centre de santé en CDI -temps pleine , le poste a pouvoir des que possible.

Définition synthétique :
Au sein de la Direction du centre de santé et sous l’autorité du Directeur du GOSB, le/la responsable de l’accueil Général du centre de santé assure le bon fonctionnement de la structure et participe à son développement.
Il/elle pilote l’activité générale du centre de santé en collaboration étroite avec la coordinatrice médicale.
Il/elle coordonne, organise et anime le service d'accueil (physique et téléphonique) ; encadrer tous les membres de l’équipe de l’accueil médicale et dentaire.
Le poste :
Rattaché(e) au directeur du Groupe d'Œuvres Sociales de Belleville (G.O.S.B.), vous êtes un acteur majeur des valeurs du G.O.S.B vos missions :
Activités principales
• Organisation et planification du travail de l'équipe qu'il encadre (pilotage de l'accueil)
• Mise en œuvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d'accueil (garant de la qualité de l'accueil)
• Supervision de l'activité de l'accueil ; organisation et planification des ressources selon les flux
• Assure l'accueil physique et téléphonique des patients avec l’équipe de l’accueil
• Accompagnement professionnel des équipes de l’accueil médicale et dentaire et identification des adaptations et des besoins de formation nécessaires
• Travaille en lien direct avec la chargée de facturation
• Mise à jour permanente des procédures de travail de chaque secrétaire
• Prise en charge des accueils difficiles et conflictuels
• Etre le lien direct entre le l’accueil du centre de service et le service RH
• Veille au reporting au Directeur Général.
• Évaluation de la qualité de l'accueil :
* analyse des résultats au moyen d'indicateurs de suivi des flux des visites, des appels et des courriels ;
*conduite d'études qualitatives permettant de mesurer régulièrement les taux de satisfaction, en associant activement les personnels à la réflexion et aux choix de solution
Le profil :

Savoir-faire
• Animer une équipe
• Gérer les situations conflictuelles
• Faire preuve de méthode et d'organisation
• Communiquer
• Faire preuve de qualités relationnelles
Connaissances
• Maîtrise des techniques d'accueil
• Maîtrise des outils informatiques
• Connaissance de l'organisation, du fonctionnement et des missions des services (maîtrise de l'environnement administratif)
• Techniques de statistiques pour mesurer la qualité
• Connaissances éprouvées dans le secteur de la santé.

Le profil

Vous êtes titulaire du baccalauréat, d’un brevet de technicien supérieur ou de tout autre diplôme de niveau équivalent et justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur des fonctions similaires. Vous possédez une bonne connaissance des principes et techniques d’animation de groupe, des techniques d’organisation et de planification et des techniques de résolution de conflits et de médiation.
Professionnel reconnu, vous justifiez d’une expérience réussie dans le domaine de de l’accueil du public et disposez de qualités relationnelles et organisationnelles ainsi qu’un sens avéré des responsabilités et du service public qui vous permettent d’adapter votre comportement et votre niveau de communication aux différents types d’interlocuteurs et aux différentes situations de travail rencontrées. Votre personnalité vous permet de réagir de façon adaptée aux situations anormales (agressivité, conflit, danger, etc.). Vous êtes capable de vous exprimer dans une ou plusieurs langues étrangères.