En tant que standardiste, votre mission principale est de recevoir, réguler, transmettre les appels téléphoniques émanant d’interlocuteurs divers à la fois externes ou internes du CHM. En moyenne 2000 appels par jour.

Plus précisément, en terme d’accueil téléphonique, vous êtes en charge de la réception, de l’identification des appels, de l’analyse de la demande et de l’orientation soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service.

Vous accédez à un fond d’informations sur les structures présentes au sein du CHM, leurs missions et leur organisation, ainsi que sur les dossiers d’actualité et les grands événements qui peuvent générer des afflux d’appels.

Vous recherchez et vérifiez l’identité du patient et ses prises en charge (consultations et/ou hospitalisation) et localisez des patients.

Autres tâches liées à votre poste : la gestion des appels destinés à l’administration de garde, des gardes techniques en dehors des horaires ouvrés…la mise à jour de données des astreintes médicales, paramédicales et administratives ; la mise en relation des astreintes médicales interne et externe ; Arrivée et départ des Internes le 1er mai et 1er novembre : réception et remise de clés-Participation à la mise en œuvre des plans d’urgence (Cellule de crise, Plan Blanc et PCA en cas de besoin : appels coordonnés par le directeur de garde, rappels des médecins à domicile…)

Réception et transmission des messages d’alarmes et de pannes, ainsi que les transmissions des informations reçues en interne.

Les horaires du poste : Selon un roulement établi pour répondre aux obligations de fonctionnement, à savoir une ouverture 7j/7 et 24h/24

Poste de jour : (06h15/14h20 ; 08h15/16h20 ; 08h45/16h50 ; 10h15/18h20 ; 13h10/20h30) 

Poste de nuit : (20h30 / 06h30)

Poste le week-end et jour férié : (06h30/13h50 ou 13h30/20h30) : 1 week-end sur 3 et 1 week-end sur 4.

Temps de travail à 80%

 


Département du lieu de travail : 72
Ville : Le mans
Expérience : Tous niveaux d'expérience